= HO, Kommunikasjon

Samspillet mellom yrkesutøveren og hver enkelt bruker uavhengig av alder, kultur, livsførsel eller funksjonsnivå går som en rød tråd gjennom kapitlene. Det handler både om gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å skape gode relasjoner i ulike situasjoner man møter i yrket. Boka belyser dessuten hvor viktig det er at yrkesutøvere er bevisst sine egne holdninger og verdier, væremåte og egen atferd overfor brukerne. Å kunne observere brukere og tolke det man oppfatter, er helt avgjørende for å yte god, profesjonell omsorg og service i ulike yrkessituasjoner.