Handlingsrom i Nav-kontor

Hvordan kan Nav-veilederen gi hjelp, legge til rette for brukermedvirkning og på samme tid forvalte regler, ressurser og samfunnets forventninger? Hva skjer egentlig i brukermøter, veiledning og saksbehandling ved Nav-kontoret? Hva kan en Nav-veileder gjøre når regelverket ikke gir ett opplagt svar? Hvordan ivaretar man hensynet til likebehandling, samtidig som man tar høyde for at mennesker har ulike behov og livssituasjoner?

Handlingsrom i Nav-kontor gir innsikt i sentrale sider ved arbeid i Nav-kontor. Boken viser hvordan Nav-veilederens handlingsrom formes av juridiske, organisatoriske og faglige rammer, men også av relasjoner, kompetanse, kultur og den konkrete situasjonen. Handlingsrommet er ikke fast eller gitt. Det kan både utvides og begrenses, og må brukes med faglig bevissthet.

Boken kombinerer perspektiver fra sosialt arbeid, juss, veiledning og forvaltning. Sentrale temaer er blant annet relasjonelt arbeid, skjønnsutøvelse, digital samhandling, forhandling, makt, ikke-diskriminering og brukermedvirkning. Gjennom teori, forskning og praksisnære problemstillinger belyser boken spenninger mellom regler og skjønn, standardisering og individuell tilpasning, hjelp og kontroll.

Leseren får kunnskap og begreper som kan brukes til å undersøke egne vurderinger, se alternative handlingsmuligheter og reflektere over hvordan profesjonelle valg påvirker menneskene som møter Nav.

Boken er skrevet for studenter innen sosialt arbeid, velferdsfag og beslektede profesjonsutdanninger. Den er også nyttig for ansatte og ledere i Nav-kontor og andre deler av velferdsforvaltningen.