Question 1

Hvorfor får jeg melding om at brukeren min skal slettes?

Accepted Answer

I henhold til vår personvernerklæring har vi automatisk sletting to år etter siste aktivitet på brukeren din.

Hvis du mener at dette er feil, kan det hende at du har flere brukere hos oss. For eksempel både en Gyldendal- og Feide-bruker. Da vil kun brukeren med inaktivitet slettes. Er du usikker på hvilke brukere du har, kontakt oss på support@gyldendal.no så sjekker vi.

Question 2

Hva betyr meldingen "401 access denied due to invalid credentials"?

Accepted Answer

Meldingen indikerer at du ikke har tilgang til smartboka. Dette kan skyldes at du ikke har lisens, eller en lenke-feil hos oss.

Sjekk Mine Smartbøker på www.smartbok.no og se om du kommer inn i boka der. Ta kontakt med support@gyldendal.no for å rapportere om ev. feil-lenking.

Question 3

Hva betyr meldingen "Sesjon utløpt"?

Accepted Answer

Meldingen betyr at du er pålogget flere steder samtidig og har smartboken åpen i flere vinduer, enheter eller nettlesere. Lukk og logg ut av samtlige, og prøv igjen.

Question 4

Hva betyr meldingen "Invalid referrer"?

Accepted Answer

Denne feilmeldingen skyldes at nettleseren aktivt hindrer et nettsted å vite identiteten til det henvisende nettstedet. Her er det noe i nettleserens innstilling eller et installert nettlesertillegg som bl.a. hindrer at referer blir sendt.

Du skal kunne sjekke innstillingene i nettleseren og spesifikt kunne tillate referrer sendt fra våre ulike domener, som www.smartbok.no, www.gyldendal.no, www.rettsdata.no, www.ordnett.no til tibet.gyldendal.no.

Question 5

Hvorfor får jeg meldingen "Vi finner dessverre ingen feide grupper for ditt selskap" selv om vi har Feide?

Accepted Answer

Ta kontakt med kundesupport på support@gyldendal.no

Det kan hende det mangler en forbindelse mellom bedriftsoppføringen og skolens Feide, eller at vi har feil organisasjonsnummer registrert på dere.

Question 6

Hva betyr "Ingen grupper matcher navnekonvensjon"?

Accepted Answer

Denne meldingen er ingen feilmelding, men indikerer bare at klassene ikke er navngitt på en måte som gjør at systemet vet hvilke klasser som ligger under trinnene. Dersom man ønsker å ha grupper synlige under trinn, må man navngi basisgrupper i formatet «1A, 1B» osv. Elever som er meldt inn med riktig læringsplansmål vil få tildelt lisens basert på trinn uavhengig av dette. Du kan også tildele lisens til klasser under gruppevisningen.

Les mer om hvordan du administrerer dine Feide-grupper.

Question 7

Jeg får feilmelding om at antall tilganger som er i bruk, er større enn antall tilganger tilgjengelig. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Dette kan skyldes flere forhold. Man kan ha bestilt for få lisenser, man kan ha tildelt lisens til en hel klasse når det egentlig kun var noen få enkeltbrukere som skulle ha tilgang eller noen kan ha aktivert en lisens de ikke skulle hatt.

For å øke antall lisenser ta kontakt med salggu@gyldendal.no

Har man delt ut lisenser til flere brukere enn de som skal ha tilgang kan en enkelt trekke tilbake lisensene.

Hvis dere har Feide kan du se hvilke brukere som har lisens ved å sjekke gruppevisning og enkeltbrukeroversikten. Ved siden av gruppen vil du se dato lisensen eventuelt har blitt tildelt gruppen.

Skal du fjerne lisens fra en hel gruppe så trykker man på "Fjern gruppe-lisens". Da vil alle som har hatt tilgang via gruppen miste tilgangen sin.

Question 8

Hvorfor får jeg/elevene melding om sperrefrist?

Accepted Answer

Alle kan aktivere prøvelisens på produktene våre. Meldingen om sperrefrist indikerer at prøvetiden er utgått, og at du kan teste produktet igjen om 3 måneder.

Hvis du vet at skolen har lisens på produktet, så indikerer meldingen at brukeren/brukerne ikke har blitt tildelt lisens enda. Da må du ta kontakt med skolens administrasjon og be dem tildele lisens til brukeren/brukerne.

Question 9

Hvorfor får jeg melding om at brukeren min ikke har tilgang til innholdet?

Accepted Answer

Meldingen indikerer at brukeren du er pålogget med ikke har lisens på produktet du prøver å åpne.

Sjekk om du logger inn med riktig bruker (student-Feide kontra Feide tilknyttet skolen, Gyldendal-bruker kontra Feide-bruker, delt bruker kontra personlig bruker)

Kontakt skolens administrator og be dem sjekke at du er tildelt lisens

Hva betyr feilmeldingen?

Vanlige feilmeldinger og løsninger

Feilmeldinger FAQ